春运期间，在威海火车站，一名大学生“扎根”火车站为需要帮助的人义务订票。阳光、热情的小伙子温暖了很多人，被称为“订票哥”。12日，记者采访了“订票哥”张平。

　　被当成“救命稻草”

　　张平是哈工大（威海）大四的一名学生。2011年12月31日晚，张平通过电话订票系统顺利订到了回老家山西的火车票，并于次日到车站取票。在回程的公交车上，他遇到一个在威海火车站没订着票的老大爷，主动通过电话为其订到了车票。

　　回想到火车站里排着长队，等着买票回家的焦急面孔，张平心里闪过一个念头：我可以帮助他们。他当即下车返回火车站，主动找到车站工作人员，表示要志愿宣传电话订票和网上订票。随后，张平身披志愿绶带，开始在火车站门口义务帮人订票。

　　张平的出现让很多人好像见到了回家的“救命稻草”。众多订不着票的人围住了他。张平不厌其烦地讲解着电话订票的流程。“来求助的多是农民工、老年人和残疾人，他们对新的订票方式不了解，只能到火车站窗口买票。但窗口售票时间要比电话售票晚两天，很难买到票。”张平说。

　　张平发现，自己一个一个人地帮忙，受助范围太小。于是，他写了一个电话订票流程和注意问题，贴到了火车站售票大厅。随后几天，他又印了1000份订票宣传单，见人就发。“我能帮助的人有限，希望更多的人学会电话订票，以后回家就不用遇到这么多困难了。”

　　打一天电话，耳朵嗡嗡响

　　从1月1日起，张平开始“扎根”火车站，免费帮人订票。直到临回家的11日当天，他还帮三个人订到了车票。张平的“工作”时间是上午9点到下午5点，中午休息1小时。

　　“工作”期间，张平一刻不停地接过电话、按键、回复咨询。“时间过得很快，总是匆忙中一抬头发现天黑了，才知道自己要走了。”张平说，刚开始，听完一天电话后，耳朵嗡嗡响，头也疼。回到宿舍后，总是感觉口干舌燥，倒头就睡。

　　虽然辛苦，张平并没打退堂鼓。“累不累？烦不烦？”面对记者的询问，张平叹了口气：“我见到了太多订不着车票后的失望表情，看到了太多农民工兄弟手提大包小包回家过年的急切。如果不是亲身去看、去体会，你真的不会了解他们的无助，你真的不知道自己的举手之劳，会给他们带来多大的快乐。”

　　张平告诉记者，订票的这段时间，他觉得收获很多。如果不是帮人订票，他可能只是玩玩电脑。“做志愿服务后，日子过得特别充实。”

　　帮更多人回家过年

　　“订票哥”火了，张平自己有点不相信：“我真没想到会得到这么多的赞誉，我就是一个有空余时间的学生，希望帮更多的人回家过年。”

　　到火车站志愿服务的事，张平没有对任何朋友说。直到同学看到他在制作电话订票流程，才知道早出晚归的张平原来忙着帮人订票。后来，同学邱砚龙也和张平一起来到火车站服务。

　　12日中午，记者再次联系张平时，他已经到达济南，由于要落实工作单位，他将在济南逗留几天。到济南的第二天，张平就到了济南火车站。在那里，他调查发现，同样有很多人不了解订票的具体流程，这让他很心急。张平再次在济南火车站为人讲解电话订票和网上订票的流程、帮人订票。

　　“我就是希望更多的家庭能好好过个年。”张平说，他现在对电话订票了如指掌，他有能力帮助别人，他很年轻不怕累，他就是想“让回家更简单”。

　　受助者：　“订票哥”让人温暖

　　1月2日，在张平的帮助下，来自新疆的高齐岳买到了回家的车票。随后，高齐岳和张平成了朋友。高齐岳说，这个阳光、热情的年轻大学生的举动让他心里感觉特别温暖。

　　“这个小伙子太好了，在他身上，我看到了那种久违了的人与人之间的信任。”和高齐岳一样，威海的侯女士在张平的帮助下买到了北京—银川的车票。提起买票的经历，侯女士说，她很感动。

　　侯女士说，1月2日，她在火车站没买着票，前去咨询了做志愿服务的张平。张平告诉她，省外的火车票只能通过网络预订，他回去后可以帮侯女士在网上买。连续两天，票都没有订上，张平每次都会致电侯女士，说明原因。第三天，侯女士的女儿订到了票，却不能网上支付，她再次求助张平。张平二话没说，帮素不相识的侯女士支付了544元的车票款。

　　“要是没有小伙子的帮忙，我们老两口只能两眼一抹黑。”侯女士说。