从今年5月份起，昆明各医院陆续启动了114预约挂号服务。昨日，记者在采访中了解到，目前114预约挂号服务面临两个问题：一方面是预约挂号时专家号热、普通号冷，大多数市民甚至不清楚普通号也可以预约;另一方面则是，很多市民在预约之后却没能按时去就诊，爽约率达到18%。

　　好现象

　　114预约挂号开通后，医院排队减少了

　　在省第一人民医院5楼的预约挂号点，晚报记者看到，114专门派人到医院，为患者提供预约挂号的相关服务。此外，医院还实行了分楼层、分诊区挂号，以往挂号窗口前排起长队的情形明显减少。

　　“原来各家医院的预约号码不好记，现在只要拨打114就可以，好记了。”市民张先生告诉晚报记者，他本来想预约昆医附一院呼吸内科某天的专家号，可惜都被预约完了，随后，114又重新帮他预约了省一院呼吸内科某天的专家号，确实方便多了。

　　省一院门诊部主任冯丽说：“刚开始时，每个月只有1000多人预约挂号，而现在最多时每个月有6000至7000人预约挂号。”

　　晚报记者了解到，省一院、昆医附一院每天拿出了全部专家号的40%~50%来进行预约挂号。患者周四上午打114预约挂号，可以预约到最早为当天下午、最晚下周四的专家号。

　　省一院同时设有114电话预约、网络预约、现场预约3种同步进行的方式供市民选择。目前，选择电话和网络预约的人已经与现场预约的人差不多一样了。

　　囧现状

　　市民大多不知道普通号也可预约

　　晚报记者了解到，由于考虑到市民通常更愿意预约专家号，省一院开始时拿出来预约的全部是专家号。但按照卫生部的要求，从10月份开始，省一院也和昆医附一院一样，可以通过114预约普通号了。另外，从10月份开始，省一院的医技检查也可以通过114预约，目前已经有CT、B超、磁共振、乳腺钼靶扫描等4种医技检查也可以通过114预约。

　　昆医附一院门诊部主任徐宏慧说，现在大多市民还不知道普通号也可以通过114预约，其实病情不严重的话，选择普通号没任何问题。

　　近两成专家号被“爽约”

　　冯丽介绍，据相关部门统计，114预约挂号服务推出半年来，预约的专家号爽约率高达18%。

　　针对屡屡出现的爽约情况，114和医院在电脑系统中建立了“黑名单”记录，爽约患者的姓名、身份证和手机号将被记录进“黑名单”，超过3次爽约，就会被取消半年内的预约资格。

　　为了不浪费专家号，昆医附一院还采取了限时制度，当天上午10点前、下午4点前没有来取号，这个号就作废了。

　　来源：云南网