19岁的电信话务员李娟娟3月20日凌晨因火灾致死。这桩发生在福建莆田因疏于监管而酿成的悲剧，折射了一个鞋业之城的尴尬现实。

　　“90后”话务员火灾殒命 给原本受创伤的家庭致命一击

　　这原本是一个不幸的家庭。

　　12岁时就丧父的李娟娟和弟弟在母亲郭淑琴的艰辛抚养下健康成长。去年年底，从福州第一技工学校毕业的她，经考录被统一招聘、派遣到莆田电信公司担任话务员。

　　眼看着美好的生活图景即将展开，谁也没想到，这个家庭再遇劫难。致命悲剧发生在3月20日的凌晨。

　　位于莆田母亲河木兰溪附近的新溪村，隶属于荔城区镇海街道，坐落在阔口大桥和岳公大桥之间。一排6层高的楼房紧挨着岳公大桥，中间的一栋楼正是李娟娟的家。3年前，莆田秀屿人陈建平租用她家的一、二两层楼，一楼经过改造，以3台电脑绣花机开展生产加工，二楼为陈建平家人和所雇佣工人的生活起居处。

　　“开始以为是家里进小偷了。”郭淑琴回忆说，凌晨2时左右，住在三楼的她和女儿都听到了楼下的异响声。郭马上穿衣下楼查看，刚到二楼，就听到工人在呼叫“着火了”、“快救火”，郭淑琴赶紧找来水管灭火，“女儿可能是回房间换下睡衣，然后就碰不到她了。”

　　接到报警的消防人员迅速赶到现场展开扑火和救援工作，火势很快得到控制，四楼和五楼的被困人员被安全从后面的窗户转移。黑暗和慌乱中，郭淑琴始终找不到女儿，她发疯似地拨打李娟娟的手机，但始终无法接通。

　　很快，郭淑琴和搜救消防队员在六楼找到了李娟娟。她静静地躺在楼梯口，靠近一扇通往房间的铁门，身旁放着开门的钥匙和手机，此时的她已停止呼吸。

　　李娟娟的遗体随后被送到莆田九五医院。

　　转眼之间失去懂事乖巧的女儿，巨大的悲伤让郭淑琴哭干了眼泪，抽空了身体。

　　“孩子从来没有买过贵的包包和衣服。”郭淑琴拿着女儿的钱包和照片不肯放手。钱包虽然有点旧，但很显然李娟娟舍不得换掉。打开钱包，李娟娟的两张大头贴照片夹在底部，照片中的李娟娟摆着像所有爱自拍的“90后”少女一样的姿势，脸庞清秀、不失可爱。