点外卖时买家的评价决定了其它人会不会选择这家店。有人刻意刷差评来要挟商检赚钱，1000元即可购买30个左右的“差评”。职业差评师出没外卖平台是怎么回事 外卖商家为什么怕差评。八宝网带来相关介绍。

职业差评师出没外卖平台是怎么回事

在外卖平台开店的赵铭(化名)称近日遇到了“职业差评师”，对方索要1800元未果，他的新店被恶意差评连续攻击近半个月，导致店铺的评分和销量急转下降。与此同时，广州另一家店铺店主也称接到了“职业差评师”打来的敲诈勒索电话，店主称最终支付1300元“赔偿费”息事宁人。澎湃新闻记者调查发现，“职业差评师”现象存在于各大电商平台和餐饮外卖平台，有的利用平台的评分规则和店主对差评的恐惧心理，实施敲诈勒索;有的活跃在QQ等社交平台的群里招揽客户，提供“刷评”服务，如收费替人打压竞争店铺，不到1000元即可购买30个左右的“差评”。对此，一外卖平台工作人员告诉澎湃新闻，平台已经接到了多个关于“职业差评师”的问题反馈，目前设立了专门的运营团队对评价进行审核处理，但治理难度较大，建议店铺在向平台反映的同时，报警处理。前述两名店主称，他们均选择了报警，但因“证据不足”等原因，未能获得立案。据公开报道，近些年发生多起“职业差评师”案件，有“职业差评师”因敲诈勒索罪被判处1年至2年不等的刑期。

外卖商家为什么怕差评

1、会拉低评分，影响进店转化率。

平台对外卖店铺的评价是7天统计一次，所以我们在平台前端看到的评分都是从昨天往前推7天的综合评分。

差评对评价少的新店伤害远远大于积累了几百条的老店。一天收到两条1星带图差评，如果你是一个有效评价低于10条的新店，有可能使你的评分从4.7直接降低0.3个点，变成4.4。一般来说，4.5的评分是用户对门店印象的临界点，4.5以上给店铺的印象加分，增加进店转化率;低于4.5分，一些对评分敏感的用户会直接放弃。

如果你是已经积累了上百条评价的老店，两条一星差评或许在前台不会撼动你4.8星的地位，不过在后台你会看到你的评分后的上升箭头变成向下。

2、自然曝光量降低10%~20%!

处理恶意差评的3个方法

那么，针对恶意差评，我们到底该如何处理呢?

1、及时回复，以免其他顾客误会

遇到恶意差评，首先我们要弄清事情的原委。

根据差评的内容，推测一下差评的可能的来源。然后再仔细鉴别，找出其存在的漏洞，进行回复。(恶意差评总是有马脚的)

2、保存录音、截图做证据，向饿了么平台申诉

如果遇到比较严重的差评，已经影响到了店铺的声誉和销量。那么我们就可以进行举报，向平台申诉。

但外卖平台对于商家的申诉，审核还是比较严格的。所以我们一定要获取足够的证据。

比如打电话时一定要录音、加微信发短信都可以截图。