海底捞被曝私下给顾客打标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等，海底捞回应表示明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。那么如何看待私下给顾客打标签的行为？你能接受私下给顾客打标签吗？下面八宝网小编带来介绍。

如何看待私下给顾客打标签的行为

近日，网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。海底捞客服称这个是内部制度，不方便透露，标签也不支持自己修改。还有顾客称自己就餐发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。

其实这件事情我们需要看的是两面。

海底捞以他的服务为特色，且很多店里面多的都是熟客。记录每个顾客喜好，让回头客每次来都有宾至如归的感觉我觉得很好。

而且试问自己，每次去一个餐厅如果能被精准推荐菜品的话我也会觉得蛮开心的。

但看了视频的内容，那些“标签”不乏一些主观化的评判。这些“主观化”会不会让这个机制失去本来该有的作用。我觉得是要打个问号的。

企业给顾客打标签以描绘用户画像，未来进行精准营销，这在CRM领域来说是常态也不是问题。其实标签化用户也不只有海底捞一家企业，现实中绝大多数民生服务类企业，不论线上线下都是这个模式。

像很多上规模的连锁酒店、餐饮、银行、房地产等行业都有，所谓的VIP白金卡人家都有具体标签，爱好、外貌、性格、消费习惯等很多小细节都有记录，只是很多人不涉及这些工作种类不了解而已。相比那些隐形的，只要信息和数据只为本企业服务，就没什么大问题，否则这种行为就是侵害消费者利益，应该严厉打击。

再者服务者与被服务者都是双向打分的，人家对你用心的目的也不过是抓住你的心让你消费更多而已，反之你觉得对方服务不好、不够用心的话，你还会去他们那消费吗?

你能接受私下给顾客打标签吗

之前对海底捞的标签就是极致体贴的服务，一般周末出去玩，都会去一趟海底捞。但一直不知道海底捞会给消费者打标签的事情，莫名被人观察，确实有些不舒服。

如果只是把个人饮食偏好备注一下，我觉得很能理解，这样不管你去到哪个店，服务员都能第一时间了解喜好，提供更好的服务。

但如果还要记录用户外貌特征，总感觉有些多余，而且现在大多数人都特别注重个人隐私。再加上备注用户一些偏负面的记录(爱打差评、爱占小便宜、脾气不好)，用户肯定不买账，对品牌会产生更大的负面!

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