瓶装鲜牛奶中惊现两只大蟑螂，消费者拨打投诉电话后，相关公司让送奶员解决，送奶员解决不了，投诉电话接线员又与消费者扯皮。昨天，读者傅先生向本报读者热线投诉了相关生产企业。

奶里漂着两只蟑螂

昨天一早，傅先生从浦东赶到本报读者热线，投诉自己订的“低脂高钙牛奶”。

记者在这瓶鲜奶的瓶身上看到：上海牛奶（集团）有限公司上海乳品七厂有限公司上海乳品一分厂生产，瓶贴上没有投诉热线电话或售后服务电话，只有一个嘉定区的厂址和电话。当傅先生把这瓶“低脂高钙牛奶”打开后，居然有两只大蟑螂漂浮在牛奶里。

据傅先生介绍，他是该牛奶产品的订户，每天都订两瓶“低脂高钙牛奶”，本月26日早上，他打开了牛奶箱取出了当天的两瓶牛奶。在午饭后饮用牛奶时，竟然发现牛奶上漂着两只硕大的死蟑螂。

傅先生见到此状顿时觉得很恶心，根据“乳品七厂有限公司真元牛奶收款凭证”上的投诉电话进行投诉，对方一名男子却不以为然地说，你去找送奶员。

投诉电话实在糨糊

傅先生只好拨打送奶员的手机，得到的回答是“赔你五瓶牛奶”。傅先生便再次拨通投诉电话，并表示企业太不重视食品卫生和食品的安全问题了，出现质量问题也不上门看一下是什么原因，就想用五瓶牛奶打发消费者。

一名男子却在电话中与傅先生谈起了“生意”，五瓶不行给十瓶、十瓶不行赔十五瓶，再多就不行了。傅先生很恼火，作为该产品的订户，他希望生产企业能认真处理消费者的投诉，从根本上找出原因，进行整改，保证产品质量。

集团公司承诺改进

随后，本报记者几经周折联系上了上海牛奶（集团）有限公司销售部负责人，负责人赶到与傅先生见了面，并对该瓶牛奶拍摄了照片。据负责人分析，这两只大蟑螂可能是在罐装前进入玻璃瓶中的，牛奶本身不可能有蟑螂混入，在罐装过程中是经过过滤的。他承认公司售后服务确实存在问题，傅先生拨打的牛奶收款凭证上的投诉电话，是送奶服务部的投诉电话，并不是牛奶（集团）有限公司的投诉电话，这一问题亟待进行规范。

乳品一厂负责产品质量的厂长给本报记者来电中表示：他们将在各环节上加强监管，进一步规范。