不久前，家住哈尔滨市道里区陈先生发现，自己不满三岁的女儿身上多个部位生起红疹，于是立即带其前往医院就诊。医生在诊断后发现，孩子疑似吃了某种食物导致皮肤过敏。而后，陈先生的爱人在孩子食用的奶粉中，意外的发现了一段絮状物，并中止奶品的饮用。奇怪的是，就在停用的第二天，“孩子身上的红点便开始消退了。”国庆前夕，陈先生因所购买的奶粉存在质量问题，将生产厂家黑龙江摇篮乳业股份有限公司（下称摇篮乳业）投诉至哈尔滨市消协。棉絮物呈长条状长约3厘米因“摇篮”系黑龙江本土品牌，在此之前，陈先生一直为孩子购买该厂生产的摇篮钙维健奶粉。9月中旬，因自家附近的商场里“钙维健”缺货，在导购员的推荐下，他买了一袋摇篮3段钙多维幼儿配方奶粉。陈先生称，孩子在饮用该袋奶粉约200克后，出现食欲不振，身体多个部位也相继出现疹状红点，担心孩子是得了儿童常见的“水痘”，便前往哈尔滨市儿童医院求医。经过诊疗，主治医生认为他的孩子系皮肤过敏，过敏疑似和饮食有关。回到家中，陈先生和爱人仔细盘索孩子连日来所吃过的食品，未找出过敏源，但却意外地在孩子食用的“钙多维”中，找到了一段絮状物。陈先生为记者出示了用透明食品袋封存的絮状物。肉眼观察，该絮状物长约3厘米，颜色与棉花接近。业务员曾以10袋奶粉为条件作为安慰陈先生称，奶粉中发现异物后，他认为孩子过敏可能与其有关，便据此拨打了摇篮乳业的客服电话，接线员告诉他说，孩子过敏可能与更换奶粉系列有关，属于正常的现象。尽管如此，陈先生还是坚持认为，奶粉中含有异物，是厂方在生产过程中出现的质量问题，厂商应该本着对消费者负责的态度，给自己合理的说法，并提出赔偿要求。此后，摇篮乳业一名区域业务员找到了陈先生。该业务员对他提出的产品存在质量问题不予认可，提出的补偿要求表示不能接受，只愿意以10袋同厂生产的钙维健的奶粉作为“安慰”，遭到陈先生的拒绝。在协商无果的情况下，业务员表示要将絮状物的一部分带回厂家做化验。于此同时，陈先生将生产厂家投诉至媒体及哈尔滨市消费者协会。